Come il primo beauty retailer europeo ha reso visibili le competenze di 2.200 persone su 370 store in 5 settimane
2.500 dipendenti su quasi 400 punti vendita, nessuna visibilità sulle competenze, turnover elevato. Con Skillvue, Douglas ha creato il primo database completo di competenze dell'intera forza lavoro.
Douglas
Retail
Douglas Group
521,5 mln €
2.500
370+
Learning & Development, Internal Mobility
Il contesto del progetto
Douglas Group, con 1.972 punti vendita in 22 paesi, un fatturato di €4,58 miliardi a livello europeo e un piano di espansione da 200 nuove aperture e 400 ristrutturazioni entro fine 2026, è il primo beauty retailer omnicanale in Europa. La qualità della consulenza in-store è il principale vantaggio competitivo del retail fisico rispetto all'e-commerce, ma è anche la variabile meno misurata e strutturata del settore. In Italia, Douglas opera con oltre 370 punti vendita e circa 2.500 persone nella rete commerciale, in un mercato beauty che traina i consumi interni per €14,2 miliardi.
Seppure in un contesto di crescita molto solida, dal punto di vista people emergevano delle lacune. L\’HQ italiano non disponeva di alcun dato oggettivo sulle competenze distribuite nelle persone in rete vendita: l\’unica fonte erano i feedback dei responsabili di negozio o di area. In un settore dove il turnover del personale di vendita oscilla tra il 25% e il 35% annuo e può essere direttamente ricollegato alla possibilità di crescita e sviluppo all\’interno dell\’azienda, è diventata chiara la necessità di adottare un approccio più data-driven alla gestione del talento.
Il problema strutturale
Su 2.500 dipendenti in quasi 400 punti vendita, l’HQ non disponeva di alcun dato strutturato sulle competenze. In un settore con turnover elevato, l’assenza di dati significava perdere talento, formare male e non pianificare la mobilità interna.
Assenza di visibilità sulle figure ad alto potenziale
Le uniche informazioni disponibili erano feedback soggettivi dei responsabili, disomogenei e non confrontabili tra sedi.
Forte distanza tra HQ e rete vendita
I dipendenti non avevano modo di far emergere competenze e aspirazioni. Il talento restava invisibile, con impatto su engagement e retention.
Turnover elevato e consulenza in-store a rischio
Con un turnover del 25-35% e la crescente complessità del prodotto beauty – skincare scientifica, fragranze di nicchia, clean beauty – trattenere e sviluppare i talenti interni è un asset strategico non negoziabile.
Analisi delle competenze necessaria ma insostenibile
Su 2.500 persone distribuite sul territorio, l’osservazione in presenza comportava tempi lunghi, costi elevati e risultati disomogenei.
Sviluppo riservato al 5-10% della popolazione
Mancava la capacità di offrire opportunità di crescita su scala, non solo ai pochi già identificati.
Nessun feedback strutturato ai dipendenti
L’assenza di una restituzione oggettiva lasciava l’iniziativa di sviluppo nelle mani del singolo responsabile.
Cosa doveva cambiare
Fotografare in maniera oggettiva e immediata le competenze dell'intera rete vendita: un’analisi standardizzata su tutti i ruoli (Beauty Advisor, Sales Assistant, Store Manager) e su tutte le seniority.
Ottimizzare tempi e costi dell’analisi delle competenze interne: renderli sostenibili per i tassi di turnover e la velocità del mercato del lavoro, sostituendo l’osservazione in presenza con un sistema scalabile.
Promuovere percorsi di crescita interna e ridurre il turnover: identificare persone ad alto potenziale e propensioni a ruoli diversi per agevolare spostamenti interni orizzontali e verticali, riducendo gli effort di selezione dall’esterno.
Lavorare preventivamente su formazione e sviluppo: costruire un database di competenze condiviso che permetta di attivare percorsi formativi customizzati per colmare i gap esistenti e pianificare lo sviluppo della forza lavoro.
Assessment AI con Skillvue
Il team People Science Skillvue ha lavorato per allineare gli assessment costruiti in piattaforma con il modello di leadership aziendale e creato valutazioni calate sulle reali situazioni lavorative dei punti vendita.
Key Metrics & Impatto
I risultati quantitativi e qualitativi del progetto Skillvue x Douglas.
Competenze finalmente visibili
Per la prima volta, una visione chiara e confrontabile delle competenze di oggi e di domani per ogni persona della rete vendita: un quadro direttamente azionabile per decisioni su crescita, mobilità e formazione.
Talento nascosto e potenziale predittivo
L’analisi ha individuato propensioni predittive a ruoli diversi, agevolando spostamenti interni orizzontali e verticali e scoprendo talento dove prima non esisteva visibilità.
Formazione customizzata e skill gap colmati
Con i dati raccolti sono stati attivati percorsi formativi customizzati per colmare i gap esistenti e definire più rapidamente le ricollocazioni interne. Un altro punto cruciale per ottimizzare costi e performance.
Ottimizzazione di tempi e costi
Tempi di analisi ottimizzati e impegno dei responsabili ridotto, liberando risorse per attività di sviluppo a maggior valore.