Come ottenere un tasso di successo delle assunzioni del 76% in un business fondato sulla componente umana
Con Skillvue, Europ Assistance ha trasformato il pre-screening da collo di bottiglia a vantaggio competitivo, estendendo il modello alla mappatura delle competenze interne.
Europ Assistance
Financial Services
Generali
~1,5 mld €
4.300
Hiring
In un business fondato sull'interazione umana, la qualità di chi assumi si traduce nella qualità del servizio.
Europ Assistance, parte del Gruppo Generali, è uno dei leader mondiali nei servizi di assistenza e assicurazione viaggi. La sua è una crescita costante: è in corso infatti l'espansione delle operazioni in nuovi mercati e la convergenza con Generali Care in un hub integrato da €5,3 miliardi.
In Italia, opera con un modello di business fondato sulla qualità dell'interazione umana: assistenza 24/7, gestione sinistri, customer care multilingue. La scelta e la crescita delle persone rappresenta un punto chiave per il corretto funzionamento e l'espansione del business, soprattutto vista l'instabilità del mercato del lavoro assicurativo, caratterizzato da tassi di turnover in crescita e un gap retributivo con fintech e consulting che penalizza l'attrattività per i profili più qualificati. In questo contesto, ogni assunzione sbagliata costa di più e ogni persona giusta che resta vale ancora di più.
Migliaia di candidature, due picchi stagionali, 3 persone nel team recruiting.
Le assunzioni di Europ Assistance Italia si concentrano in due picchi stagionali l'anno, generando volumi nell'ordine delle migliaia di candidature in pochi mesi. Per i ruoli di assistenza e customer care, le soft skill sono il primo predittore di successo — problem solving, orientamento al cliente, gestione dello stress — ma sono completamente invisibili nel CV.
Necessità di gestire i picchi stagionali
Le assunzioni si concentrano in due picchi stagionali l'anno, generando volumi nell'ordine delle migliaia di candidature in pochi mesi, gestite da 3 persone nel team recruiting.
Nessuna visibilità sul potenziale di crescita
La selezione valutava solo il fit immediato. Europ Assistance cercava qualcosa di più: identificare fin dal primo step le soft skill predittive di crescita futura, per fornire ai line manager visibilità su come una persona potrà svilupparsi nel tempo.
Le soft skill decisive sono invisibili nel CV
Problem solving, orientamento al cliente e gestione dello stress sono il primo predittore di successo nei ruoli di assistenza — ma sono completamente invisibili nel CV.
Il tempo HR era intrappolato nello screening
I recruiter dedicavano la maggior parte delle ore a telefonate introduttive e filtri manuali. Metà dei candidati che superavano il primo filtro non aveva però le competenze necessarie.
Cosa doveva cambiare
Scalare il pre-screening senza scalare il team: gestire migliaia di candidature con 3 FTE, liberando i recruiter dallo screening per concentrarli su colloqui e valutazione del potenziale
Rendere visibili le soft skill dal primo step: dati oggettivi su competenze trasversali e lingua inglese prima di qualsiasi interazione umana
Costruire un processo equo e difendibile: AI come supporto al recruiter, non sostituto — human-in-the-loop a ogni fase, riduzione del bias
Selezionare per il potenziale, non solo per il fit: identificare candidati con competenze che li rendano impiegabili per crescita interna e ruoli futuri
Assessment AI con Skillvue
Skillvue è stato integrato nel processo di selezione di Europ Assistance Italia come primo step strutturato del funnel, gestendo il pre-screening su più profili e su più sedi geografiche. Il deployment è ricorrente, legato soprattutto ai due picchi stagionali annuali.
Assessment in autonomia come primo step
Dopo la candidatura, ogni candidato completa l'assessment da qualsiasi dispositivo, telefono o laptop.
Report strutturato per il recruiter
Il team HR riceve una prima analisi oggettiva e approfondita delle competenze. Il primo colloquio è basato sui dati, non su impressioni.
Human-in-the-loop a ogni fase
Il team mantiene pieno controllo decisionale; i dati Skillvue informano, non decidono al posto del recruiter.
Key Metrics & Impatto
I risultati misurabili ottenuti da Europ Assistance attraverso l'adozione di Skillvue nei processi di selezione.
Visibilità sul potenziale fin dal primo step
Per la prima volta, HR e line manager dispongono di dati strutturati sulle soft skill di ogni candidato prima ancora del colloquio. Non solo "assumi/non assumere", ma informazioni su come una persona potrà crescere nel tempo.
Recruiter liberati per il lavoro ad alto valore
Il tempo recuperato è investito in colloqui approfonditi, analisi del potenziale e collaborazione con i line manager — attività che incidono direttamente sulla qualità delle assunzioni e sulla retention.
Candidate experience positiva su tutte le fasce d'età
Punteggio 4.5/5 su esperienza, usabilità e comunicazione. Un dato rilevante in un contesto dove il bacino di candidati comprende fasce d'età da 18 a 64 anni e livelli di familiarità tecnologica molto diversi.
Da hiring tool a talent intelligence partner
Quando i risultati sul recruiting hanno dimostrato che Skillvue poteva scalare qualità e velocità contemporaneamente, si è passati subito a valutare una fase di espansione sugli step successivi del talent lifecycle. Nel 2026, Europ Assistance estende Skillvue alla mappatura delle competenze interne.
Mappatura sul modello di leadership "We IMPACT" — 5 competenze di leadership valutate su 3 livelli di seniority (Line Manager, Manager of Managers, Senior Leader).
Assessment personalizzati sul modello Europ Assistance — calibrati sul modello di competenze specifico, con indicatori comportamentali validati psicometricamente
Da selezione a pianificazione della successione — i dati di competenza alimentano percorsi di sviluppo individuali, career planning e succession readiness