Orientamento all’altro

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Soft Skill

Definizione

Capacità di individuare, comprendere e soddisfare le esigenze degli altri, prevedendone i bisogni e adoperandosi per soddisfarli. Include l’orientamento al servizio e al cliente caratterizzato da atteggiamenti attenti e collaborativi.

Indicatori Comportamentali

  • Invita l’interlocutore ad esprimersi con domande di verifica, chiarimento, approfondimento
  • Accoglie i fraintendimenti orientando la relazione alla sua risoluzione e al ragionamento
  • Manifesta propensione nell’instaurare, sviluppare e gestire rapporti interpersonali, relazionandosi agli altri con rispetto e correttezza
  • È empatico, comprende lo stato d’animo dell’interlocutore e adegua la sua risposta (es. rassicurala persona)
  • Modifica le proprie decisioni di lavoro in relazione alle esigenze dell’utente-cliente, in ottica di customer satisfaction

Dettagli

  • 5 Totale domande
  • 10 Minuti complessivi
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